Guia passo a passo

Se é a primeira vez que faz compras, pode ser útil ler o guia completo.

Passo 1: Como adicionar um artigo ao carrinho de compras

1. Procure o produto que quer.
2. Escolha o tamanho do produto (se for o caso), o tamanho da embalagem (ou seja, caixa ou pacote) e a quantidade que precisa.
3. Clique no botão «Adicionar ao carrinho».
4. Se o produto que deseja comprar estiver disponível numa oferta de compra múltipla (por exemplo, 4 por 3 caixas ou 4 por 3 pacotes) e quiser aproveitar essa oferta, adicione 4 caixas (ou pacotes) ao seu carrinho. Pagará apenas os 3 produtos selecionados e o carrinho será atualizado para mostrar o desconto aplicado. Procura a oferta de compra múltipla, os produtos que cumprem os requisitos têm a etiqueta «4 por 3» na página do produto.
5. Podes continuar a comprar e adicionar mais produtos ao teu carrinho da mesma forma ou escolher finalizar a compra.

Passo 2: O teu carrinho de compras

1. O número de produtos que tens no teu carrinho é mostrado no ícone do carrinho de compras, no canto superior direito da página. Podes acessar facilmente o teu carrinho clicando no ícone do carrinho.

Passo 3: Corrige o conteúdo do carrinho e prossegue para o pagamento

1. Para aumentar ou diminuir a quantidade de um produto, clica no botão mais ou menos.
2. Para remover um produto do carrinho de compras, clica no botão com o ícone da lixeira.
3. Quando estiver satisfeito com o conteúdo do teu carrinho de compras, clica no botão «Prosseguir para o pagamento».

Passo 4: Compra como convidado ou como cliente registado

1. Os utilizadores convidados podem fazer pedidos sem se registarem. Nota: podes criar facilmente uma conta na secção de contas.
2. Se já tiver uma conta, clica no botão «Iniciar sessão» na página de pagamento.
3. Inicia sessão com o endereço de e-mail e a palavra-passe registados na tua conta e, em seguida, clica em «Iniciar sessão».

Passo 6: Entrega

1. Deve indicar-nos a morada para onde deseja que a sua encomenda seja enviada.
2. Os clientes registados podem guardar várias moradas de entrega na sua conta. Se tiver mais do que uma morada de entrega, pode ver a lista de moradas em «Detalhes de envio». Selecione a morada de entrega desejada ou adicione uma nova morada.
3. Se efetuar o pagamento como convidado, terá de introduzir a morada de entrega para cada encomenda.
4. Clique no botão «Continuar» para prosseguir.

Passo 7: Pagamento

1. Escolhe o método de pagamento.
2. Podes pagar com Visa, Mastercard, MultiBanco e MB Way através de uma ligação segura encriptada.
3. Preenche todas as informações obrigatórias.
4. Por fim, clica em «Fazer pedido».

Passo 8: Confirmação do pedido

1. Imediatamente após efetuar o pagamento, receberás uma confirmação do pedido por e-mail.
2. Verifique se todas as informações estão corretas.
3. Se for um utilizador registado, também pode aceder ao seu histórico de encomendas e ver o estado da sua encomenda a qualquer momento, iniciando sessão na sua conta TENA Direct.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, ligue para a nossa experiente equipa de apoio ao cliente da TENA Direct através do número 800 108 108 (linha gratuita).