Muitos dos nossos clientes perguntaram se podem subscrever o TENA Direct e temos o prazer de informar que já é possível fazê-lo para encomendas online. Se quiser saber mais, leia as informações a seguir ou ligue para a nossa equipa do TENA Direct através do número 800 108 108 (linha gratuita), que lhe dará mais informações.
O que é a subscrição?
A subscrição permite-te gerir facilmente as tuas encomendas da TENA Direct. Nunca mais terás de te preocupar em ficar sem o teu produto habitual, pois as encomendas serão feitas automaticamente. Tu decides quais os produtos de que precisas e com que frequência, e a TENA Direct trata do resto. Queremos que a sua experiência de compra com a TENA Direct seja o mais fácil e simples possível, e subscrever os seus produtos TENA favoritos não poderia ser mais fácil. Porque não experimenta?
Como posso subscrever?
Compre como habitualmente na TENA Direct e adicione os seus produtos TENA ao cesto. Se a subscrição estiver disponível para esse produto, verá a opção “subscrever” ao adicionar o produto ao seu carrinho. Decida com que frequência deseja que o seu produto seja entregue e simplesmente selecione a frequência no menu suspenso que mais lhe convier. Por exemplo, se costuma encomendar TENA Men ou TENA Discreet todos os meses, selecione “mensal” como opção de subscrição para esse produto. Em seguida, faça o pedido como habitualmente. No mês seguinte, o seu pedido será feito automaticamente e receberá a sua encomenda conforme solicitado. Tudo isto sem ter de se lembrar de iniciar sessão e fazer o pedido.
Temos a certeza de que tem muitas outras coisas em que se lembrar, por isso deixe que a subscrição da TENA Direct elimine uma coisa da sua lista. Como sempre, a nossa equipa da TENA Direct está à tua disposição para ajudar se tiveres alguma dúvida.
Quanto custa?
A subscrição é gratuita. Além disso, vais receber um desconto de 10% na encomenda. Tenha em atenção que este desconto não pode ser combinado com nenhuma outra oferta, promoção ou desconto. Vais receber o maior desconto disponível para a tua encomenda no dia em que a fizeres.
O preço mais recente é apresentado no teu lembrete de encomenda. Não há taxas adicionais nem contrato de duração mínima para a subscrição. Caso haja um aumento no preço do produto, isso também se refletirá no preço da tua subscrição, mas serás informado por e-mail.
Preciso de uma conta?
Sim, a subscrição só está disponível para utilizadores registados no TENA Direct.
Para configurar o pedido automático, precisamos de saber todos os detalhes do seu pedido e qual cartão usar para o pagamento. Esses dados são guardados no seu perfil do TENA Direct. É fácil criar uma conta e leva apenas um minuto.
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A assinatura está disponível para todos os produtos TENA?
Está disponível para a maioria dos nossos produtos, mas pode encontrar algum produto que não esteja disponível para assinatura. Se quiseres subscrever um produto específico e não vires essa opção ao efetuar o pagamento, entra em contacto com a equipa da TENA Direct através do número 800108108 (linha gratuita) ou enviando um e-mail para tenadirect@tena.com
Posso cancelar a minha subscrição?
Sim, é muito fácil gerir as suas assinaturas a partir da sua conta. Aceda à sua conta TENA Direct e clique em «As minhas assinaturas». A partir daqui, poderá ver todos os produtos que está a assinar. Pode cancelar facilmente uma assinatura clicando no botão «Cancelar» da assinatura desse produto. Se a encomenda não tiver sido feita, a próxima encomenda e todas as encomendas futuras serão canceladas.
Posso alterar os dados ou a frequência dos pedidos da minha assinatura?
Sim. É fácil gerir as suas assinaturas na sua conta. Aceda à sua conta TENA Direct e clique em «As minhas assinaturas». A partir daqui, poderá ver todos os produtos aos quais está inscrito e a frequência dos pedidos/entregas automáticas de cada produto.
Nesta página, pode facilmente alterar a data de entrega ou a frequência da subscrição de um produto. Clique na data e aparecerá uma caixa pop-up, clique na data para a qual deseja alterar a entrega e esta nova data será guardada. Se a encomenda ainda não tiver sido feita, a sua encomenda passará para esta nova data de entrega.
Se precisares alterar a quantidade do teu pedido, usa os botões “+ ou -” para aumentar ou diminuir a quantidade. A quantidade será ajustada para o teu próximo pedido e, se isso resultar num desconto ou oferta no dia em que o pedido for feito, será aplicado ao mesmo.
Como pago os meus pedidos de assinatura?
Quando fazes a tua primeira encomenda e subscreves um produto, os dados de pagamento do cartão que usaste para essa encomenda são guardados. No dia em que a tua encomenda de assinatura for feita, o cartão de crédito ou débito guardado será usado para essa encomenda. O valor total da encomenda será debitado no cartão de débito ou crédito.
Receberei uma notificação sobre a minha próxima encomenda?
Sim. Receberás um e-mail a informar que a tua encomenda será feita dentro de alguns dias. Não precisas de fazer nada, mas se quiseres cancelar a encomenda, deves fazê-lo rapidamente.
Receberei um desconto?
Sim, como agradecimento pela subscrição, receberás um desconto de 10% em cada encomenda. Este desconto é deduzido automaticamente da encomenda ao efetuar o pagamento.
Nota: este desconto está sujeito a alterações e não pode ser combinado com nenhuma outra oferta, promoção ou desconto. Receberá o maior desconto disponível para o seu pedido no dia em que o fizer.
Clique aqui para ler os nossos Termos e Condições
Quanto tempo duram as subscrições?
Depende de si, a sua subscrição vai durar até que a cancele. Receberás e-mails regulares que o manterão informado sobre o andamento dos seus pedidos automáticos.
Quando receberei o meu pedido?
Depois de fazer o seu primeiro pedido e configurar a assinatura, o próximo pedido de assinatura será feito com a frequência que solicitou. Por exemplo, se assinar “mensalmente”, o primeiro pedido automático será feito um mês após o primeiro pedido. E continuará a receber envios mensais até que altere ou cancele a subscrição.
Quais serão os custos de envio da minha encomenda?
Os custos de envio serão os mesmos aplicados às encomendas regulares (5 € se o valor for inferior a 40 €). Se houver uma promoção ativa de envio gratuito no período em que a sua subscrição tiver de ser enviada, essa promoção também será aplicada à sua encomenda recorrente.
Posso alterar a frequência das minhas entregas automáticas?
Sim, podes gerir isso a partir da tua conta. Acede à tua conta TENA Direct e clica em «As minhas subscrições». A partir daqui, poderás ver todos os produtos aos quais estás subscrito e a frequência da entrega automática de cada produto. A partir daqui, podes alterar a frequência conforme necessário.
Posso fazer pedidos de subscrição por telefone?
Não.
A subscrição só pode ser gerida para encomendas online. Liga para a nossa equipa TENA Direct através do número 800108108 (linha gratuita) e eles vão ajudar-te a configurar a tua subscrição online.
Posso alterar os dados do meu cartão de pagamento?
Sim, se entrares em «A minha conta» e fores a «O meu perfil», poderás ver o cartão de pagamento que está guardado na tua conta. Para fazer uma alteração, tem de clicar no botão «Atualizar cartão» e inserir o novo cartão. Assim que o processo estiver concluído, a alteração será refletida na sua próxima encomenda.
Pode eliminar o cartão na página «O meu perfil», desde que não tenha nenhuma subscrição ativa.
Posso usar um código promocional numa encomenda de subscrição?
Podes usar um código promocional ao finalizar a compra, quando configurares a tua assinatura. O desconto do código promocional vai ser aplicado ao teu primeiro pedido, se for a oferta mais alta. O código promocional não pode ser combinado com nenhuma outra oferta, promoção ou desconto, então vais receber o maior desconto disponível para o teu pedido no momento do pagamento.
Observação: não é possível usar um código promocional para pedidos de assinatura recorrentes.